Política de Reembolsos e Contestações

Última atualização: 8 de May de 2026

1. Quando podes pedir reembolso

Direito de livre resolução em 14 dias (ver Política de Devoluções);
Produto com defeito ou não conforme à descrição (DL 84/2021 — 3 anos);
Produto não entregue no prazo acordado;
Cancelamento da encomenda antes do envio (ver Política de Cancelamento).

2. Como pedir reembolso

Envia email para atendimento@kvantokvsta.pt com:

Número da encomenda
Motivo do pedido
Fotografias (se aplicável)
IBAN, caso o pagamento tenha sido feito por Multibanco/MB WAY

3. Prazo de processamento

Após validação:

Cartão / Stripe: 5-10 dias úteis até aparecer no extracto;
MB WAY / Multibanco: até 7 dias úteis por transferência bancária.

4. Contestações

Se discordares de uma cobrança ou processamento, contacta-nos primeiro. Se não chegarmos a acordo, podes recorrer ao CNIACC, à plataforma ODR da UE ou ao Livro de Reclamações Electrónico — ver Resolução Alternativa de Litígios.